top of page

DENEYİMİN 2 YÜZÜ

Müşteri ve Çalışan Deneyimi Eğitimi

Müşteri ve Çalışan deneyimi ayrılmaz bir bütündür. Eğitimde Deneyim, “insan” boyutunda ele alınmış; içerik servis tasarımı araç ve uygulamalarıyla zenginleştirilerek katılımcıların bütünsel bakış açısına sahip olmaları amaçlanmıştır.

EĞİTİME KİMLER KATILMALI?

İşini yaparken “insana dokunan”, deneyimin iki yüzü (Müşteri & Çalışan) arasındaki ilişkiyi ve bu ilişkinin getirdiği potansiyel sinerjinin iş sonuçlarına etkisini anlayıp  bu güçlü fırsatları kazanca dönüştürmek isteyen tüm bireyler.

1.png
EĞİTİMDE KAPSANAN ALANLAR
  • Müşteri ve Çalışan Deneyiminin Evrimi, Konseptler, Bağlılık ve Deneyim Arasındaki İlişki

  • Güçlü bir müşteri ve çalışan deneyimi için  servis tasarımı araç ve uygulamalarıyla zenginleştirilmiş pratik öneriler.

  • Dünyadan Benchmarklar & Trendler

  • Deneyim Piramidi

  • Deneyim Ölçümleri

Business Meeting

Orçun İrfan, HEXP

  • Türkiye'nin ilk ve tek uluslararası sertifikalı Çalışan Deneyimi Profesyoneli

  • Kurumsal Eğitmenin El Kitabı ve Eğitsel Tasarımcının El Kitabı kitaplarının yazarı

  • 20 yıllık İK ve çalışan deneyimi tecrübesi

  • İK ve çalışan deneyimde uzman ve yönetici görevi aldığı şirketler: Siemens, Turkcell, Arçelik, Yum!Brands, Pimsa Otomotiv

  • Eğitim:

    • Bahçeşehir Üniversitesi IK Yönetimi Yüksek Lisans

    • Hacettepe Üniversitesi İngiliz Dili ve Edebiyatı  

  • LinkedIn

Gökhan Kara, CCXP

  • Türkiye’nin ilk ve tek uluslararası sertifikalı müşteri deneyimi profesyoneli

  • CXPA Yönetim Kurulu Üyesi

  • CXPA Türkiye Network’ünün kurucusu ve lideri

  • Uluslararası mecrada ödül alan ve düşünce lideri olarak gösterilen tek Türk (CX Impact Awards - 2019)

  • Uluslararası müşteri deneyimi yarışmalarında jüri başkanlığı yapan tek Türk

  • Uluslararası ortaklığı olan ilk müşteri deneyimi yarışması ‘Turkey CX Awards -2021’ Chairman’i 

  • MEF Üniversitesi’nde part-time öğretim görevlisi

  • 3 farklı sektörde 10+ yıllık müşteri deneyimi yöneticiliği

  • LinkedIn

EĞİTMENLER

EĞİTİM ÜCRETİ

Taking Notes

BİREYSEL KATILIM

26/27 Mart 2021

KDV dahildir.

Katılım sertifikası verilir.

Erken kayıt 15 Mart'a kadar

195 Pound

145 Pound

Meeting Room

KURUMSAL KATILIM

26/27 Mart 2021

KDV dahildir.

Katılım sertifikası verilir.

Erken kayıt 15 Mart'a kadar

245 Pound

195 Pound

Eğitim ve etkinliklerimizden haber almak isterseniz kayıt olabilirsiniz.

abone olduğunuz için teşekkürler

bottom of page