DENEYİMİN 2 YÜZÜ
Müşteri ve Çalışan Deneyimi Eğitimi
Müşteri ve Çalışan deneyimi ayrılmaz bir bütündür. Eğitimde Deneyim, “insan” boyutunda ele alınmış; içerik servis tasarımı araç ve uygulamalarıyla zenginleştirilerek katılımcıların bütünsel bakış açısına sahip olmaları amaçlanmıştır.
EĞİTİME KİMLER KATILMALI?
İşini yaparken “insana dokunan”, deneyimin iki yüzü (Müşteri & Çalışan) arasındaki ilişkiyi ve bu ilişkinin getirdiği potansiyel sinerjinin iş sonuçlarına etkisini anlayıp bu güçlü fırsatları kazanca dönüştürmek isteyen tüm bireyler.
EĞİTİMDE KAPSANAN ALANLAR
-
Müşteri ve Çalışan Deneyiminin Evrimi, Konseptler, Bağlılık ve Deneyim Arasındaki İlişki
-
Güçlü bir müşteri ve çalışan deneyimi için servis tasarımı araç ve uygulamalarıyla zenginleştirilmiş pratik öneriler.
-
Dünyadan Benchmarklar & Trendler
-
Deneyim Piramidi
-
Deneyim Ölçümleri
Orçun İrfan, HEXP
-
Türkiye'nin ilk ve tek uluslararası sertifikalı Çalışan Deneyimi Profesyoneli
-
Kurumsal Eğitmenin El Kitabı ve Eğitsel Tasarımcının El Kitabı kitaplarının yazarı
-
20 yıllık İK ve çalışan deneyimi tecrübesi
-
İK ve çalışan deneyimde uzman ve yönetici görevi aldığı şirketler: Siemens, Turkcell, Arçelik, Yum!Brands, Pimsa Otomotiv
-
Eğitim:
-
Bahçeşehir Üniversitesi IK Yönetimi Yüksek Lisans
-
Hacettepe Üniversitesi İngiliz Dili ve Edebiyatı
-
Gökhan Kara, CCXP
-
Türkiye’nin ilk ve tek uluslararası sertifikalı müşteri deneyimi profesyoneli
-
CXPA Yönetim Kurulu Üyesi
-
CXPA Türkiye Network’ünün kurucusu ve lideri
-
Uluslararası mecrada ödül alan ve düşünce lideri olarak gösterilen tek Türk (CX Impact Awards - 2019)
-
Uluslararası müşteri deneyimi yarışmalarında jüri başkanlığı yapan tek Türk
-
Uluslararası ortaklığı olan ilk müşteri deneyimi yarışması ‘Turkey CX Awards -2021’ Chairman’i
-
MEF Üniversitesi’nde part-time öğretim görevlisi
-
3 farklı sektörde 10+ yıllık müşteri deneyimi yöneticiliği
