DENEYİMİN 2 YÜZÜ

Müşteri ve Çalışan Deneyimi Eğitimi

Müşteri ve Çalışan deneyimi ayrılmaz bir bütündür. Eğitimde Deneyim, “insan” boyutunda ele alınmış; içerik servis tasarımı araç ve uygulamalarıyla zenginleştirilerek katılımcıların bütünsel bakış açısına sahip olmaları amaçlanmıştır.

EĞİTİME KİMLER KATILMALI?

İşini yaparken “insana dokunan”, deneyimin iki yüzü (Müşteri & Çalışan) arasındaki ilişkiyi ve bu ilişkinin getirdiği potansiyel sinerjinin iş sonuçlarına etkisini anlayıp  bu güçlü fırsatları kazanca dönüştürmek isteyen tüm bireyler.

1.png
EĞİTİMDE KAPSANAN ALANLAR
  • Müşteri ve Çalışan Deneyiminin Evrimi, Konseptler, Bağlılık ve Deneyim Arasındaki İlişki

  • Güçlü bir müşteri ve çalışan deneyimi için  servis tasarımı araç ve uygulamalarıyla zenginleştirilmiş pratik öneriler.

  • Dünyadan Benchmarklar & Trendler

  • Deneyim Piramidi

  • Deneyim Ölçümleri

Business Meeting

Orçun İrfan, HEXP

  • Türkiye'nin ilk ve tek uluslararası sertifikalı Çalışan Deneyimi Profesyoneli

  • Kurumsal Eğitmenin El Kitabı ve Eğitsel Tasarımcının El Kitabı kitaplarının yazarı

  • 20 yıllık İK ve çalışan deneyimi tecrübesi

  • İK ve çalışan deneyimde uzman ve yönetici görevi aldığı şirketler: Siemens, Turkcell, Arçelik, Yum!Brands, Pimsa Otomotiv

  • Eğitim:

    • Bahçeşehir Üniversitesi IK Yönetimi Yüksek Lisans

    • Hacettepe Üniversitesi İngiliz Dili ve Edebiyatı  

  • LinkedIn

Gökhan Kara, CCXP

  • Türkiye’nin ilk ve tek uluslararası sertifikalı müşteri deneyimi profesyoneli

  • CXPA Yönetim Kurulu Üyesi

  • CXPA Türkiye Network’ünün kurucusu ve lideri

  • Uluslararası mecrada ödül alan ve düşünce lideri olarak gösterilen tek Türk (CX Impact Awards - 2019)

  • Uluslararası müşteri deneyimi yarışmalarında jüri başkanlığı yapan tek Türk

  • Uluslararası ortaklığı olan ilk müşteri deneyimi yarışması ‘Turkey CX Awards -2021’ Chairman’i 

  • MEF Üniversitesi’nde part-time öğretim görevlisi

  • 3 farklı sektörde 10+ yıllık müşteri deneyimi yöneticiliği

  • LinkedIn

EĞİTMENLER

 EĞİTİM ÜCRETİ 

Taking Notes

BİREYSEL KATILIM

26/27 Mart 2021

KDV dahildir.

Katılım sertifikası verilir.

Erken kayıt 15 Mart'a kadar

195 Pound

145 Pound

Meeting Room

KURUMSAL KATILIM

26/27 Mart 2021

KDV dahildir.

Katılım sertifikası verilir.

Erken kayıt 15 Mart'a kadar

245 Pound

195 Pound

Eğitim ve etkinliklerimizden haber almak isterseniz kayıt olabilirsiniz.

abone olduğunuz için teşekkürler